- Điều kiện đổi – trả hàng hóa
- Hàng hóa đổi mới phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng kèm theo
- Sản phẩm yêu cầu đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.
- Không đổi sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi (nếu có) nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó
- Không chấp nhận đổi – trả hàng nếu Quý khách không tuân thủ đúng điều kiện bảo hành sản phẩm, và các khuyến cáo từ nhà sản xuất.
- Quy định cụ thể đối với sản phẩm bán ra:
- Trường hợp Quý khách đổi – trả do sai sản phẩm, không đúng yêu cầu ban đầu:
Sẽ đổi hàng cho Quý khách trong vòng 02 tuần kể từ ngày gửi hàng (hoặc nhận hàng theo dấu ngày từ bưu cục tỉnh) hoặc thỏa thuận hoàn tiền 100% cho Quý khách nếu trả hàng. Phí gửi hàng sẽ do bên sai chịu 100%.
- Trường hợp Quý khách đổi – trả do lỗi sản phẩm, hoạt động không đúng thông số như mô tả hàng hóa của nhà sản xuất:
Trong vòng 01 tháng kể từ ngày gửi hàng, Công ty sẽ nhận hàng lỗi đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100% cho Quý khách.
– Phí vận chuyển gửi hàng trả lại cho công ty và phí vận chuyển đổi hàng lại cho Quý khách, công ty sẽ chịu.
- Trường hợp Quý khách muốn đổi – trả hàng hoá do sử dụng không hết nhu cầu, dư thừa
3.1 Trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi hàng
– Nếu Quý khách muốn đổi, trả hàng thì công ty sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền 100%.
– Các phí gửi hàng trả lại cho công ty và phí vận chuyển đổi hàng lại, Quý khách phải phải chịu hoàn toàn và phải chuyển khoản số tiền phí vận chuyển cho công ty trước khi công ty gửi hàng đổi lại hoặc trừ vào số tiền trả lại nếu hoàn tiền.
3.2 Trong vòng 60 ngày kể từ khi gửi hàng
– Nếu Quý khách muốn đổi hàng thì phải chịu phí khấu hao 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi. Phí gửi hàng trả lại cho công ty và phí vận chuyển đổi hàng lại, Quý khách phải chịu hoàn toàn và phải chuyển khoản số tiền phí vận chuyển cho công ty trước khi công ty gửi hàng đổi lại cho Quý khách.
– Nếu Quý khách muốn trả hàng, thì phải chịu phí khấu hao 10% trên tổng giá trị sản phẩm muốn trả. Phí gửi hàng trả lại cho công ty Quý khách phải chịu. Đồng thời công ty sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách sau khi trừ đi 10% giá trị khấu hao trên tổng giá trị hàng trả lại.
3.3 Sau 60 ngày, công ty sẽ từ chối đổi, trả hàng cho Quý khách.
*Lưu ý: Quy định chính sách đổi trả hàng hóa trên áp dụng cho tất cả các sản phẩm do chính công ty bán ra và được nhập khẩu trực tiếp hợp pháp từ nước ngoài. Đối với hàng hóa công ty mua lại của nhà cung cấp trong nước, công ty sẽ áp dụng linh hoạt tùy theo tình hình cụ thể, theo từng chủng loại mặt hàng cụ thể
– Quý khách liên hệ trực tiếp với công ty để phản ánh về chính sách đổi trả hàng hóa hoặc gửi thông tin yêu cầu vào hòm thư công ty
– Khi liên hệ, Quý khách phải cung cấp đủ thông tin bao gồm: tên người mua hàng, địa chỉ, số điện thoại, hóa đơn/phiếu xuất kho, hình ảnh sản phẩm đổi trả, lý do đổi trả.
– Trong vòng 07 ngày kể từ ngày công ty nhận được hàng trả lại và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, số tiền được hoàn sẽ thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản vào số tài khoản của Quý khách.