CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT SAU BÁN HÀNG

CAM KẾT BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Công ty TNHH Thiết bị Ngày Nay hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị khoa học công nghệ và dịch vụ kỹ thuật, chúng tôi lấy thước đo sự phản ánh, hài lòng của khách hàng về chất lượng và dịch vụ là tiêu chuẩn cao nhất để ngày một hoàn thiện, cải tiến quy trình và đánh giá lại hiệu quả dịch vụ của mình cung cấp.

Công Ty TNHH Thiết bị Ngày Nay xin cam kết bảo hành các thiết bị có trong phạm vi cung cấp và đáp ứng nhu cầu mua sắm, đầu tư của khách hàng như dưới:

I. Cam kết bảo hành:

• Công ty cam kết bảo hành các thiết bị bán ra với thời gian không dưới 12 tháng, theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Địa điểm bảo hành:

Tại bên Bán, chúng tôi sẽ đưa về văn phòng công ty để xử lý (chi phí vận chuyển, gửi hàng do công ty bán chịu chi trả). Với các trường hợp khác địa điểm bảo hành tại bên Bán thì hai bên sẽ thỏa thuận thống nhất đối với thiết bị mà không thể xử lý kịp thời về thời gian kế hoạch giao hàng cũng như có kích thước quá khổ, quá tải cồng kềnh, hay với các thiết bị yêu cầu cần hạn chế sự di chuyển theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Địa chỉ liên hệ bảo hành của chúng tôi:

• Tại Hà nội:

• Trụ sở chính: Số nhà 10, hẻm 89/19/37, phố Bằng Liệt, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Tp.Hà nội
• VPGD: Tòa A, Việt Đức Complex, 39-Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà nội

• Tại HCM:

• Văn phòng đại diện Hồ Chí Minh: Số 114/6 đường 11, Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Tp.HCM

Điện thoại: 0973-568-613

Email: thietbingaynay@gmail.com

II. Điều kiện bảo hành và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

• Các thiết bị cung cấp sẽ được bảo hành tại bên Bán, trừ trường hợp có trao đổi khác.
• Thời gian nhận và xử lý thông tin Bảo hành: Trong vòng 2h (tính theo giờ làm việc) sau khi nhận được thông báo của bên mua về sự cố thiết bị, các kỹ sư của Công ty Ngày Nay sẽ có trách nhiệm phản hồi thông tin hoặc có mặt tại hiện trường nhằm xác định nguyên nhân hỏng hóc và khắc phục sự cố. Trong trường hợp hư hỏng không khắc phục được tại chỗ, các thiết bị sẽ được gửi về Công ty Ngày Nay và chuyển cho nhà sản xuất bảo hành.
• Trong trường hợp phải thay thế thiết bị, Công ty chúng tôi cam kết các hạng mục sẽ đưa vào vận hành lại trong vòng 15 ngày làm việc tính từ ngày yêu cầu bảo hành.
• Công ty chỉ bảo hành các lỗi và khuyết tật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
• Không bảo hành các lỗi và hư hỏng phát sinh do người sử dụng không đúng quy định, đổ vỡ biến dạng, ngấm uớt hoặc do các điều kiện thiên tai, cháy nổ, chập điện v.v…,

Cụ thể chính sách bảo hành của chúng tôi:

Công ty (bên Bán) không bảo hành các phần sau:

+ Hư hỏng gây ra bởi người sử dụng như va đập, ướt, rơi vỡ, cháy…

+ Sử dụng không đúng quy trình hướng dẫn của nhà sản xuất.

+ Tự ý tháo mở và sửa chữa thiết bị.

+ Bên Bán không bảo hành: đầu dò/Sensor, điện cực, bóng đèn, cáp truyền tín hiệu, bộ nạp pin, pin, các loại dung môi hóa chất, thuốc thử, các bộ phận chế tạo bằng thủy tinh, nhựa và các vật tư tiêu hao (nếu có).

1. Chi phí bảo hành sẽ do bên Bán chịu nếu là lỗi của bên bán và nhà sản xuất, và bên Mua sẽ chịu nếu là lỗi của người sử dụng hoặc các trường hợp khác như: nguồn điện, thiên tai, hoả hoạn…
2. Công ty Ngày Nay cam kết cung cấp và đáp ứng đầy đủ các phụ kiện thay thế, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng và khai thác thiết bị không dưới 5 năm nếu bên mua có nhu cầu.
3. Lưu đồ – Quy trình nhận hàng bảo hành sửa chữa của chúng tôi, như dưới đây: